Главная > Сцепление > Как вернуть бракованный товар в магазин? Что делать с браком дальше? Что делать с браком

Как вернуть бракованный товар в магазин? Что делать с браком дальше? Что делать с браком

Возврат бракованного товара – частая процедура во взаимоотношениях между продавцами и покупателями. Невозможно быть полностью уверенным в качестве товара до момента его покупки, так как многие недостатки выявляются лишь при долгой или частой эксплуатации.

Брак в товаре вызывается разными причинами: неправильной перевозкой, несоблюдением условий производства на заводе или фабрике, халатностью при хранении на складе или в магазине.

Бракованный товар – это товар, который имеет недостаток, то есть он не соответствует требованиям качества, предъявляемым к данной категории товаров или требованиям, прописанным в торговом договоре. Недостаток считается существенным, если его нельзя устранить или его устранение несоразмерно затрачиваемому времени и расходам.

Цель статьи – описать , виды дефектов и особенности возврата некоторых категорий товаров.

Стандарты определения качества товаров

Вначале определим, как в товаре выявляется брак или дефект. Для различных товаров и товарных групп существуют свои эталоны – продукты, в которых в точности соблюдены требования по качеству.

Дефект имеет место, если в товаре наблюдаются отклонения от норм качества. Эти нормы прописаны в регулирующих технических документах. Их разделяют на 3 группы:

ОСТ – отраслевой стандарт качества, который у каждого министерства свой (пищевой отраслевой стандарт, стандарт качества легкой промышленности);
ГОСТы, или государственные стандарты качества. В их создании принимают участие специалисты из разных отраслей и структур. Содержат требования по производству;
ТУ – технические условия, которые издает лично производитель. Они призваны не допустить явного нарушения стандартов качества, и их соблюдение гарантирует первичную проверку в органах государственного контроля.

Предупреждение

При подозрении на брак в товаре, потребитель может самостоятельно сравнить свойства и качества товара с теми, которые прописаны в регулирующих документах. Однако это под силу не всем, на помощь приходят лаборатории по проверке качества и компании, занимающиеся экспертизой.

Виды брака

При определении дефекта следует помнить, что они бывают как явные, так и скрытые. Если явные причины легко обнаружить в процессе производства или при продаже, то скрытые дефекты выявляются уже покупателем на стадии эксплуатации. К явным дефектам можно отнести:

Дефекты внешнего вида – вещь потеряла товарный вид, была деформирована или изменила расцветку;
Неисправность характеристик, когда вещь не может выполнять все заявленные в технической документации функции (и это легко обнаружить перед продажей);
Изменение вкусовых качеств и свойств (для продуктов питания).

Некоторые дефекты легко устранить (устранимые), в то время как другие устранить нельзя или это нецелесообразно с экономической точки зрения (неустранимые). Кроме того, дефекты могут быть получены на разной стадии цикла продаж.

Брак, вызванный продавцом товара. Широко распространенный вид брака, в основе которого лежит отсутствие должного контроля качества в магазине и тщательной проверки перед продажей. Брак вызывается при несоблюдении условий складского хранения, при неправильной приемке товара или в результате повреждений, полученных при перемещении товара по территории магазина.
Брак по вине покупателя. Дефекты, полученные после покупки, связаны с несоблюдением условий использования товара, прописанных в инструкции, неправильным хранением или механическими повреждениями. Брак, полученный из-за покупателя, не дает право на возврат товара в магазин.
Производственный брак – вызывается несоблюдением стандарта производства. Чтобы его избежать, на предприятиях вводят отдел технического контроля, в чьи обязанности входит контроль над точным соблюдением стандартов производства.

Что делать, если в товаре обнаружен дефект?

В случае если вам продали некачественный товар, вы можете:

Снизить цену покупки за счет брака и потребовать возмещения разницы;
Разорвать договор и ;
Заменить брак на товар со схожими характеристиками и функциями (разница в цене выплачивается покупателем или возвращается магазином);
(если это возможно) или потребовать оплатить ремонт у третьих лиц.

Информация

Если потребитель обнаружил брак в купленной вещи, и это привело к дополнительным расходам, он может потребовать от магазина возмещения понесенных убытков.

Возврат товара с браком регулируется статьями 18, 22 и 23 ФЗ «О защите прав потребителей». Они определяют, что сроки возврата товара бракованного значительно выше, чем у качественного товара (14 дней) и напрямую зависят от гарантийного срока. Возврат покупки с дефектом возможен во время действия гарантии. Когда срок гарантии не установлен производителем или магазином, его по закону определяют в 2 года.

Перед возвратом бракованной вещи удостоверьтесь, что не имеете отношения к браку. Ведь в этом случае возврат невозможен, о чем хорошо знают продавцы. Чтобы избежать спорных ситуаций, внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации и заранее подготовьтесь к возможным возражениям со стороны магазина.

Невозможен возврат товара, если о его недостатках вы были предупреждены еще до момента покупки. В первую очередь это относится к уцененным товарам и информация об уценке должна отображаться на товарном чеке.

Процедура возврата товаров с дефектом

Первым шагом к возврату бракованного товара от покупателя служит . Она не имеет строгой формы, но в ней стоит указать название магазина (или ФИО директора), ваши личные данные, обстоятельства покупки и конкретные требования. Нелишним будет сослаться на конкретные статьи законов, которые делают вашу претензию законной.

К претензии прикладывают копии товарного чека, техпаспорта и гарантийного

талона. Одна копия передается в магазин, а другая, с пометкой магазина о принятии, остается у вас на руках. Она пригодится, если придется подавать на магазин в суд.

Внимание

Обменять товар магазин обязан за 7 рабочих дней. Если такого товара нет в наличии, срок по закону возможно увеличить до 1 месяца. После получения нового товара гарантийный срок устанавливается с нуля.

Составляет 10 дней после подачи заявления в магазин. Просрочка влечет для продавца выплату пени в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день, если потребитель решит обратиться в суд и выиграет дело.

Чтобы определить причину брака, магазин вправе провести экспертизу, тогда срок обмена продлевается с недели до 20 дней. Продавец должен за свой счет доставить товар до экспертного центра. В случае если результаты экспертизы показались покупателю неправильными, он имеет право назначить повторную экспертизу в независимой компании.

Несмотря на наличие у покупателей ряда прав, закрепленных в ФЗ «О защите прав потребителей», их реализация на практике является довольно затруднительной. Больше всего проблем возникает при возврате товара, причем не только надлежащего качества, но даже бракованного.

Чтобы реализовать свои законные права, нужно знать, что является основанием для возврата покупки в магазин и как правильно провести эту процедуру.

Прежде всего, нужно определиться с понятием «бракованный товар». Под ним понимается такой товар, который отличается низким качеством и имеет определенные недостатки. Они могут быть:

обычными – при этом товар не соответствует установленным для него требованиям или не может быть использован по целевому назначению;
существенными – такие недостатки устранить сложно и для этого требуются значительные затраты времени и денег;
явными – они могут быть обнаружены при визуальном осмотре или во время проведения специальных методов контроля;
скрытыми – недостатки обычными способами обнаружены быть не могут, это происходит только во время их использования или длительного хранения.

Вы имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока

При наличии таких недостатков пользование вещью может быть затруднительно или вовсе невозможно, что приводит к необходимости его возврата обратно в магазин. Это можно сделать, но за исключением таких случаев:

в неисправности вещи виновен сам покупатель;
наличие брака в товаре было оговорено во время покупки;
закончилась гарантия на товар.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

Этот срок включает в себя:

гарантию от производителя – ее продолжительность не может быть меньше, чем установленный законодательством срок (например, закрепленный в ГОСТах);
гарантию от магазина – ее продолжительность не должна быть меньше срока, установленного производителем (по инициативе продавца этот срок может быть увеличен).

У покупателя также есть шанс вернуть товар, даже если гарантия закончилась, но с момента покупки еще не прошло двух лет. Это возможно в ситуации, когда обнаружились серьезные дефекты, делающие его использование невозможным. Однако в этом случае процедура возврата будет более сложной.

Какие права имеет покупатель бракованной продукции?

По закону вы имеете право отказаться от замены товара и потребовать вернуть деньги

Возможные действия относительно возврата товара зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки.

Если этот срок меньше 14 дней, то вернуть можно даже качественную вещь (за некоторым исключением), если сохранен ее товарный вид и она не была в использовании. Это право установлено в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона).

Если в товаре были обнаружены недостатки, то согласно ст.18 Закона покупатель имеет такие права:

возврат покупки и получение за нее денег;
обмен вещи на новую с такими же характеристиками;
бесплатный ремонт;
обмен товара на другой с компенсацией разницы в цене;
уменьшение цены, равное величине обнаруженного брака (конкретный размер может быть согласован сторонами).

Причем выбор одного из этих способов – исключительное право покупателя, а не продавца. Однако на практике обычно предлагается только проведение ремонта, принимать вещь обратно продавцы не хотят.

Алгоритм действий для возврата товара

В случае поломки купленной вещи или при обнаружении брака в ней первое, что нужно сделать покупателю – это обратиться к продавцу. Если договориться о возврате товара в устной форме не получилось, то необходимо следовать такому алгоритму действий:

Составление письменной претензии на имя продавца

Претензия — официальный документ свободной формы, основание для возврата товара

В претензии указывается:

ФИО составителя, его контактные данные и подпись;
наименование магазина;
дата совершения покупки;
данные о товаре (например, его точное название и серийный номер);
причина возврата (нужно перечислить конкретные дефекты, обнаруженные в товаре);
требование возврата товара;
перечень прилагаемых документов.

Составлять ее лучше на бланке, найденном самостоятельно, ведь в образце от магазина может отсутствовать возможность возврата товара. Количество экземпляров документа – два, один из которых с подписью принимающей стороны должен остаться у потребителя (с данными продавца и датой принятия).

К претензии необходимо приложить:

копию кассового или товарного чека;
накладную;
копию гарантийного талона (при наличии).

Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в принятии претензии, ведь в качестве доказательства могут быть использованы показания свидетелей, сведения о покупке из базы данных самого магазина или видеоматериалы (если в магазине ведется съемка).

Ожидание ответа от магазина

На рассмотрение претензии дается 10 дней, после чего продавец должен вернуть деньги.

В том случае, если в возврате было отказано или сроки рассмотрения претензии были нарушены, покупатель может обращаться в другие органы: Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. Конкретный орган зависит от ситуации и вида товара.

При подаче искового заявления в суд можно не только принудить продавца вернуть деньги за товар, но и взыскать с него пеню за каждый день просрочки.

При отказе в возврате товара или в принятии претензии, подавайте иск в суд

Во время процедуры возврата сотрудники магазина могут потребовать проведения экспертизы товара, который возвращается покупателем как некачественный. Отказаться от этой процедуры последний не может, однако расходы на ее проведение полностью оплачиваются продавцом.

Если в результате экспертизы будет доказано, что поломка произошла по вине производителя, то потребитель сможет получить свои деньги за товар от магазина или самого производителя. В случае виновности в поломке покупателя ему придется вернуть магазину все деньги, потраченные им на проведение экспертизы.

При возврате товара нужно быть готовым к тому, что продавец будет пытаться уклониться от его приема обратно и нарушать законные права потребителя. Поэтому перед началом проведения этой процедуры нужно хорошо подготовиться: изучить законодательную базу вопроса и подготовить аргументированную претензию. В случае отказа магазина в ее рассмотрении нужно обращаться за защитой своих прав в другие органы.

Между продавцами и покупателями очень часто возникают ситуации, в которых требуется совершить возврат купленного изделия. Это необходимость может появляться по разным причинам, потому что многие дефекты и изъяны обнаруживают себя только по истечении какого-то отрезка времени или при частом использовании.

В течение какого периода времени потребитель имеет право вернуть продукцию с браком?

Процессы возврата бракованных изделий регулируются статьями 18, 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей». Так сроки для возврата бракованного товара устанавливаются на порядок длиннее, чем у товара надлежащего качества. Зависят они исключительно от длительности гарантийного срока на изделие.

Что следует знать, чтобы вернуть товар в магазин без проблем?

Возврат покупки ненадлежащего качества возможен в течение действия срока гарантии на изделие, но если длительность гарантии не установлена производителем или магазином, то закон сам дополнительно определяет ее срок-2 года.
Перед тем, как нести вещь на возврат в магазин, убедитесь, что сами не причастны к возникновению брака. Если окажется, что ответственность за дефекты лежит на вас, то ни о каком возврате речь не пойдет.
Чтобы избежать недопонимания со стороны продавцов, тщательно изучите инструкцию по использованию и подготовьтесь к возможным вопросам со стороны сотрудников магазина.
Имейте в виду, если вы были заранее информированы о дефектах в изделии, до момента совершения сделки, то продавец имеет полное право отказать в возврате денег. В основном это относится к товарам с уценкой. Чтобы все было правилам, продавцы должны зафиксировать информацию о браке в изделии на товарном или кассовом чеке.
Стандартный срок возврата денег за бракованную продукцию составляет 10 дней с момента обращения заявителя в магазин. За неисполнение сроков, установленных законом, продавец обязан выплачивать покупателю 1% от стоимости покупки за каждый просроченный день. Такое право для покупателя наступает, если он обращается в суд и получает поддержку суда.
Для определения истиной причины появления дефектов в изделии, продавец имеет право назначить проведение экспертизы, тогда срок для обмена увеличивается с недели до 20 дней. Товар для проведения процедуры продавец обязан доставлять самостоятельно.
Если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, то смело назначайтеповторную, но уже за свой счет.

Как можно выявить заводской брак?

Брак в продукции может быть вызван очень разными причинами, например:

неправильной транспортировкой,
не точным соблюдением условий производства на предприятии,
небрежным отношением и халатностью во время хранения на складах или в самом магазине.

Когда используют словосочетание «бракованный товар», то подразумевают товар с недостатком или изъяном. Из-за них изделие не может соответствовать требованиям качества, которые предъявляются к данной категории товаров, либо к требованиям, прописанным в торговом договоре.

Если недостаток невозможно устранить, либо устранение его несоразмерно затрачиваемым расходам и времени, то он считается существенным.

Чтобы выявить брак или дефект в товаре, нужно сравнить данное изделие с эталоном из той же группы товаров. В эталонах всегда в точности соблюдаются требования к качеству и для каждой группы товаров существуют свои эталоны.

О дефекте в изделии можно говорить тогда, когда в вещи присутствуют отклонения от нормативов качества. Обычно эти нормы написаны в технических документах к изделию.

Обычно выделяются 3 группы стандартов:

ОСТ: отраслевой стандарт качества, индивидуальный у каждого министерства, например, пищевой отраслевой стандарт или стандарт качества в легкой промышленности;
ГОСТ: государственный стандарт качества. Их создают специалисты из различных структур и отраслей, и они содержат требования по производству.
ТУ: технические условия, издаваемые лично производителем. Они создаются, чтобы не допускать явных нарушений стандартов качества.

Виды дефектов и браков

Дефекты подразделяются на явные и скрытые. Явный брак можно обнаружить в процессе производства или в момент реализации, а скрытый проявляет себя уже после покупки при эксплуатации потребителем.

О явных дефектах говорят в следующих случаях:

Когда есть изъяны во внешнем виде изделия, когда товарный внешний вид у вещи испорчен, изделие деформировано либо изменило свой цвет.
Когда в характеристиках товара содержится неисправность, и в связи с этим изделие не способно выполнять свои заявленные в технических документах функции. Этот момент легко обнаружить до акта купли продажи при проверке.
Когда у продуктов питания вкусовые качества и свойства изменены.

Дефекты могут быть устранимые, и тогда их можно убрать. А могут быть неустранимые, в этом случае избавление от дефектов либо технически невозможно, либо нецелесообразно с финансовой точки зрения.

Так же выделяются дефекты, полученные на разных стадиях цикла продаж:

Брак, возникший по вине продавца – это один из самых распространённых видов брака. Он появляется в случаях отсутствия нужного контроля качества в магазине и внимательной проверки перед реализацией. Еще одна причина его появления –нарушение условий при хранении на складах, неправильный приём товара или повреждение в результате перемещения изделий по магазину.
Брак, возникший по вине покупателя, появляется уже после покупки изделия и связан с нарушением условий для эксплуатации товара, которые прописываются в инструкции по использованию. Также он может образовываться в результате неправильного хранения или случайных механических повреждений. Любой дефект, возникающий по вине покупателя, автоматически аннулирует возможность на возврат или обмен изделия в магазине.
Производственный брак возникает на этапе изготовления изделия, в результате несоблюдения стандартов в производстве. Обычно на предприятиях существуют отделы технического контроля, которые обязаны контролировать точное соблюдение всех стандартов в производстве изделия.

Процедура проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Если в торговой организации засомневались в том, что товар имеет производственный брак, и появление дефекта не связано с неправильным использованием изделия, то будьте готовы к назначению экспертизы.

Но не переживайте, если вы действительно не виноваты, то экспертиза подтвердит это и выдаст заключение о наличии производственного брака в изделии.

Для чего нужна экспертиза покупателю?

Как покупатель, требуйте сами проведения экспертизы. Это позволит вам быстрее вернуть уплаченные за покупку деньги и защитить свои интересы. Но помните, что недобросовестные продавцы могут препятствовать в реализации ваших законных прав и выдумывать различные предлоги, чтобы экспертиза не состоялась.

Важно! Экспертизу проводит компетентный, дипломированный специалист, который способен оценить изделие на соответствие принятым нормам и стандартам, обнаружить в нем недостатки, и выявить причины их возникновения.

Результаты экспертизы оформляют в специальном заключении. Эксперт подтверждает заключение научно-обоснованным мнением в пределах своей компетенции, ставит свою подпись и заверяет печатью.

Согласно закону проводить экспертизу должны ответственные лица, а именно продавец, производитель или импортер. Часто они пытаются избежать этого обязательства и надеются, что покупатель не захочет тратить свое время и нервы и отступит от требования.

Однако, покупатель может и самостоятельно организовать проведение экспертизы, обратившись к независимым экспертам.

Как проводится экспертиза качества?

Экспертиза может проводиться для продовольственных и непродовольственных товаров. Принципиальной разницы в схеме проведения процесса не будет. Единственной особенностью будет являться более ограниченный срок годности у продуктов питания и продовольственных ингредиентов. В связи с этим исследование продуктов должно назначаться оперативно, пока они не стали непригодными для изучения.

Экспертиза непродовольственных товаров делится на разные виды экспертиз, и у каждой своя прикладная область, зависимая от вида товара и его потребительских свойств. Например, экспертиза автотехники, сложной бытовой техники, изделий из полимерных материалов и т.д.

Если вы покупатель, то так же имеете право присутствовать при процессе проведения экспертизы бракованного изделия.

Требуйте, чтобы вам сообщили:

Время, назначенное для экспертизы и дату проведения.
Место, где она будет проводиться.
Название экспертной организации, включая ФИО эксперта.

Что вам можно делать во время осуществления экспертизы:

задавайте вопросы относительно процесса, если они возникают,
высказывайте свои замечания по существу, которые должны фиксироваться в акте осмотра,
просите добавить вопросы, поставленные эксперту, в случае, если без них невозможно составить объективное экспертное мнение и сделать достоверное заключение.

Ваше участие в проведении экспертизы позволит исключить «заказной» характер у процесса, и не получить сфабрикованное заключение по тайной договорённости между продавцом и экспертом.

Обязательно обратите внимание на то, насколько эксперт компетентен в данном вопросе. Попросите его показать вам диплом по его специальности, и посмотрите, как долго он занимается подобными экспертизами.

Важно! Обратите внимание, на то, чтобы по вашему дефектному товару была проведена именно экспертиза товаров ненадлежащего качества, а не проверка товара в сервисном центре с выдачей заключения.

О расходах

Согласно закону экспертизу оплачивают ответственные лица, которые ее назначили. Но если в ходе экспертизы будет доказано, что брак возник по вине покупателя, то оплатить процесс должен будет он.

О сроках

В течение какого времени будет проведена экспертиза, зависит от требований потребителя.

Какие сроки возможны:

в пределах 45 дней, если вы требуете ремонта товара;
в пределах 20 дней, если вы хотите обменять товар;
в пределах 10 дней, если требуете возврата денежных средств за товар.

Об оформлении

Экспертиза оформляется в два этапа. Для начала создается акт осмотра товара.

В акте содержится следующая информация:

о времени и месте проведения экспертизы;
о сведениях по участвующим лицам;
о характеристиках и свойствах товара;
об отсутствии или наличии заводских пломб;
о наличии недостатков или их отсутствии;
оходатайствах и заявлениях участвующих лиц, если таковые были;
озамечаниях,касающихся составленного акта;
о подписях эксперта и участвующих лиц.

Если вы наблюдаете некомпетентную экспертизу, которая не может дать объективного заключения, и явно сделает выводы не в вашу пользу, то требуете, чтобы в акт осмотра вносились все ваши замечания. В случае оспаривания результатов подобные замечания будут вам только на руку.

Что будет указано в этом документе?

время и дата составления заключения;
наименование лица, которое обратилось за экспертизой;
вопросы, которые были поставлены эксперту на выяснение;
подробное описание изделия, в том числе его наименование, серийный номер и состояние, в котором изделие было передано на экспертизу;
исследовательская часть, в которой отражены результаты осмотра изделия;
выводыс техническим обоснованием, сделанные экспертом в виде ответов на вопросы. По каждому вопросу эксперт должен сделать отдельный вывод.
уведомление о полученных результатах экспертизы.

После проведения экспертизы ответственные лица должны в письменном виде уведомить покупателя о том, что его требования относительно недостатков товара, рассмотрены.

Если экспертиза указывает на наличие производственного брака и подтверждает, что вины покупателя в возникновении дефектов нет, то требования покупателя подлежат удовлетворению. Если же результат экспертизы доказывает вину покупателя, то его уведомляют об этом.

В случае необходимости покупатель может обратиться к продавцу, импортеру или производителю с просьбой выдать ему копию экспертизы, которую нужно оспорить.

Об оспаривании

Что делать, если вы хотите оспорить результаты экспертизы:

Проведите другую независимую экспертизу.
Обратитесь в суд с требованием признать незаконным отказ в удовлетворении ваших прав покупателя.

В рамках судебных разбирательств будет оспариваться одновременно и заключение эксперта.

Советуем в таких ситуациях выбирать второй вариант, так как если вы проведете повторную экспертизу, то, скорее всего, продавец обратиться в суд для разрешения спора. А в ходе судебного расследования будет назначена отдельная судебная экспертиза.

Об экспертизе, проводимой покупателем

Если вы сами провели экспертизу, то можете смело использовать ее заключение, как средство для достижения своих целей, и решения вопроса мирным путем. Экспертное заключение в таком случае будет служить законным обоснованием ваших претензий. Так же результат экспертизы может стать подтверждением вашего искового обращения в суде.

Вопрос психологу

Здравствуйте. Меня зовет Ольга и мне 25 лет. Мужу 27. У нас есть дочка, 1,6 годика. Мне очень сильно нужна помощь. Я просто не знаю что делать.
Мы с мужем уже 4 года вместе, из них 3 года в браке. Познакомились, когда он пришел с армии. На тот момент я уже работала на высокой должности и хорошо зарабатывала. Провстречались 2-3 месяца, а потом съехались. Жили то у моих родителей, то у его, то снимали квартиру. Через год он сделал мне предложение, и я согласилась. Он устроился на работу, и довольно неплохо зарабатывал. Свадьбу сделали сами, без помощи родителей. Мы оба работали на хороших работах, ни в чем не нуждались. Все средства пускали только на себя. Жили короче на широкую ногу. И нашим отношениям все завидовали. Так мы к друг другу относились, что аж самой сейчас вспоминать приятно. И любовь , и страсть, и уважение, и доверие. Все проблемы решали вместе (хотя и проблем серьезных не было). В общем как в сказке. После 2-х лет совместной жизни мы решили завести ребенка. Готовились к этому вместе. Пили витамины, ходили к врачам. Все было замечательно. НО… После рождения дочки его как будто подменили. Он стал очень грубым. Я, за время беременности и кормления набрала 20кг. (Сейчас я их благополучно скинула). У меня была очень сильная депрессия по этому поводу. И он за место того что бы меня поддерживать и помогать, приходил с работы и ложился перед телевизором. Постоянно менял работу (каждый месяц), а потом и вообще уволился, и 3 месяца провалялся дома. При этом мне помогал только после скандалов. Я слышала только упреки в свою сторону, то я разъелась, то я его достала. А, в конце концов, он мне заявил: зачем тебе помогать, у тебя ведь мама есть. Она придет и все сделает.
Весь этот кошмар длился год. Я за этот год сбросила весь лишний вес, окрепла и физически и душевно. Доченька подросла. И муж стал ко мне и ребенку относиться нормально. Но все равно не так как раньше. То есть совсем по другому. Теперь он может себе позволить оскорбить меня, не разговаривать 5 дней, хамить, делать какие-то вещи назло. И все это чередовалось с нормальным отношением. За 5 минут общения он мог и накричать и обнять. Постоянно ходил в депрессиях . Любимое выражение – «жизнь говно». Все мои попытки наладить отношения разбивались о депрессии . Хотя мы живем в своей квартире, есть машина, здоровый ребенок и финансовое положение относительно нормальное.
В сексуальной жизни то же все изменилось. То есть ее вообще не стало. Один раз в три месяца это теперь норма.
Мы с ним очень много говорили о наших отношениях. Он даже уходил из семьи на 2 недели по моей просьбе. Но все без результатно. Вернее все было хорошо первые 2 дня, а потом все возвращалось в круги своя. Я ему сказала, что больше не люблю его, и вообще ни чего к нему не чувствую. Ничего кроме обиды. В одном из таких разговоров, мы приняли решение подождать до нового года, и если ни чего не измениться, то развестись.
Недавно он устроился на хорошую работу, и даже отправил меня отдыхать в Египет на неделю с подругами. Но, все то время, пока я ждала путешествия мы постоянно ругались. Он постоянно говорил, что бы я там себе кого-нибудь нашла, что бы обязательно ему изменила. А в день отъезда мы вообще разругались в хлам. У меня не выдержали нервы, и я ему все высказала.
Ребенок был с бабушкой и мужем. По моему приезду все в один голос мне стали твердить, как муж меня любит, как он за меня переживал и как он боится меня потерять. Он встретил меня такой влюбленный. Такой соскучившийся, и вроде все как прежде… кроме одного - я к нему вообще ни чего не чувствую.
Я ему все это сказала. Он собирается отвести меня к семейному психологу . Моя мама то же говорит, что бы я его простила. Ведь она видела, как он сильно переживал, пока меня не было. И что я должна хорошенько подумать, прежде чем развестись с ним. Ведь у нас есть дочка!
Муж говорит, что не хочет развода, хочет жить со мной, говорит, что безумно меня любит. А мне все равно. Я и разводиться боюсь, не хочу, что бы дочка страдала. И жить с ним не могу. Не могу себя заставить его обнять и поцеловать. И его прикосновения мне не приятны. Я его просто терплю.
У меня уже голова раскалывается от мыслей. Помогите, пожалуйста. Подскажите, что делать.

Ольга здравствуйте! Спасибо за рассказ,за то,что поделились таким личным, так откровенно. То,что произошло с Вами обоими после рождения ребенка скорее норма,чем отклонение, по скольку появился новый член семьи , ведь Вы сами говорите что ранее жили для себя, лишь в своих интересах.И насколько бы Вы разумом не готовились к рождению малышки - тем не менее организм,психика,индивидуальные особенности проявляют себя,неосознанно. Можно судить, теперь,по прошествию времени,что оба и каждый по-своему, Вы пережили этот период. Сейчас новый виток в жизни,в чувствах,в семье ,в распределении ролей и статусов. Понимаю,что Вам было тяжело!Вы многое пережили и достойно справились со всем,что ослучилось в жизни! После рождения дочки, главным объектом Ваших чувств стала именно она. Так происходит и это нормально.Вероятно такое опустошение чувств к супругу. Но следуте отметить что процесс этот взаимообусловленный,не протекает односторонне. Можно предположить,что он пережил некую трансформацию, недовольства собой, Вами,восхищение,осознание ценностей, сожаление и проч. Главное понять что происходит с Вами и что Вы чувствуете в реальности. Для этого возможно требуется партнер - специалист,друг, мама - любой человек, которому Вы доверяете и можете рассказать вслух что там у Вас внутри!Что касасется сохранения/несохранения семьи это вопрос следствия той райботы,которой Вы проведете внутри себя.Это будет Ваш выбор,решение! Просто "ради ребенка" браки в любом случае распадаются и как основной мотив, с практической точки зрения на него опираться не стоит.

Очень тяжко справиться со всем одной и мысли будут ходить по кругу, запутывая и не давая выхода эмоциям. Очень рекомендую найти ту дверь которая поможет впервую очередь Вашему душевному состоянию - это самое главное на настоящий момент!С уважением, Ваш психолог .

Хороший ответ 3 Плохой ответ 2

Инструкция

Сохраняйте товарный вид телефона. Как только обнаружите брак, прекратите использование. Хорошо, если до этого вы не успели многое изменить в аппарате. Снять пленку с экрана – не страшно, а вот если вы уже умудрились поцарапать или уронить телефон, вернуть его будет проблематично. И, разумеется, наличие чека – обязательно.

Знайте свои права. В данном случае вас интересует Закон о защите прав потребителя (ЗОПП), статья 18. Следуя этой статье, вы имеете право заменить бракованный телефон на подобный исправный, или поменять его другой марки (доплатив или получив разницу в цене), потребовать ремонт за счет продавца или сторонней организации. Также в ваших полномочиях – полностью получить деньги за товар. Телефон не считается технически , поэтому вы имеете право получить потраченные средства назад в течение всего гарантийного срока. Обычно он составляет один-два года.

Дождитесь ответа от продавца. По законодательству он обязан ответить на заявление в течение 10 дней со дня его подачи. Как правило, продавец может за свой счет направить телефон на экспертизу для того, чтобы определить по чьей вине произошла неисправность. По законодательству покупатель может присутствовать при проведении экспертизы. Проверка может занять 21 день. После этого, если было установлено, что в неисправности потребитель не виноват, продавец обязан возместить сумму покупки замену телефона в зависимости от требований покупателя.

Обратитесь в суд, если продавец проигнорировал ваше заявление и не дал на него ответ в 10-дневный срок. В ходе суда также проводится экспертиза причин неисправности. По решению суда на продавца накладывается обязательство по выплате соответствующей суммы денег потребителю за неисправный телефон. Как правило, до суда дело не доходит, так как магазины стремятся поддерживать свою репутацию, плюс суд требует от продавца дополнительных издержек.

Многие даже не могут представить свою жизнь без мобильного телефона. Купить его может любой желающий, ведь в магазинах их огромное множество, начиная от самых дешевых моделей и заканчивая самыми дорогими. Но что делать, если вдруг телефон неожиданно сломался?

Конечно, первая мысль, которая приходит в голову при поломке телефона, покупка нового. Но, во-первых, это неэкономно, ведь иногда поломка бывает совсем незначительной и старый телефон можно вернуть к прежней работе. А во-вторых, не у всех есть денежные средства, тем более, если сломавшийся телефон стоил прилично. Так что же тогда можно сделать?Конечно, первым делом стоит посмотреть, находится ли телефон на гарантии. В том случае, если она не истекла –аппарат со всеми документами нужно отнести в сервис-центр, где его вам отремонтируют совершенно бесплатно. Правда, нужно учесть, что если в поломке виноваты только вы сами, в ремонте они вам могут отказать. Если в сервисе приняли ваш телефон, то вы имеете полное право попросить у них другой на то время, пока вам не вернут ваш старый. Кроме этого вы имеете право отнести сломавшийся телефон обратно в салон и потребовать у продавца заменить товар или же вернуть за него ваши деньги. При себе вы должны иметь документы, подтверждающие покупку данного аппарата и действующий срок гарантии. При падении телефон стоит сразу же проверять на исправность. И только при обнаружении каких-либо ошибок искать способы их устранения. Очень часто бывает, что телефон ломается после того, как на него истекла гарантия. В этом случае вам его уже не предложат отремонтировать или поменять бесплатно, да и деньги вы уже не вернете. Что же тогда остается делать?Вначале необходимо определить причину поломки и стоимость ее устранения. Если телефон дорогой, то можно отнести его в платный сервис и отремонтировать за свои собственные деньги. Если же телефон стоил дешево, а его ремонт обойдется в половину стоимости самого аппарата – то, конечно же, лучше приобрести себе новый, так как неизвестно сколько после еще проработает отремонтированный аппарат.Твердо решив купить себе новый телефон, вы можете попробовать отремонтировать свой старый самостоятельно, так как в таком случае вы ничего не теряете. Не сможете починить – ну и не надо, у вас уже есть новый, а если сможете, то старый будет служить в качестве запасного варианта.

Видео по теме

Источники:

что можно сделать с сломанным телефоном

Если сломался телефон, не стоит сильно расстраиваться, так как потребители имеют право вернуть за него деньги и купить новый. Для этого необходимо соблюсти ряд важных условий, описанных в законодательстве, и набраться терпения, так как не каждый продавец спокойно воспримет вашу просьбу.

Вам понадобится

- гарантийный талон;
- чек.

Инструкция

Проверьте, чтобы после покупки телефона у вас остался гарантийный талон и чек. Также обязательно сохранять упаковку устройства в течение всего срока гарантии, поскольку она может понадобиться для решения спора с возвратом денег.

Почитайте Закон РФ «О защите прав потребителей». Перед тем как требовать назад свои деньги за неисправный телефон, необходимо убедиться в правомерности своих действий и знать, какие статьи закона на вашей стороне, чтобы свободно ими оперировать.

Убедитесь, что поломка телефона относится к гарантийному случаю, иначе продавец имеет полное право отказать в удовлетворении вашей просьбы. Также вы можете потерять гарантию, если перепрошивали свое мобильное устройство, разбирали и меняли самостоятельно его функциональные детали.

Напишите письменную претензию на имя директора фирмы-продавца, в которой укажите причину обращения, перечислите поломки, обратитесь к статьям закона и потребуйте возврата денег за телефон. Передайте заявление и получите письменный ответ в течение 10 дней. После этого продавец имеет право забрать устройство на экспертизу, которая должна проходить в вашем присутствии и проводиться сторонней организацией. Если проверка докажет ваше гарантийное право, продавец будет обязан возместить стоимость телефона. В противном случае вы можете обратиться с иском в суд по данному вопросу.

Обратитесь с исковым заявлением в суд, в котором укажите, что было написана за неисправный телефон, а продавец игнорирует или отказывается удовлетворить вашу просьбу. В результате суда вы можете возместить не только стоимость устройства, но и определенную сумму пени, которая рассчитывается со дня подачи заявления. Как правило, до судебного разбирательства продавцы стараются не доводить дело и решить вопрос мирным путем, так как репутация в этом бизнесе превыше всего.

Видео по теме

Качество некоторых сотовых ов , к сожалению, оставляет желать лучшего. Возврат некачественного товара продавцу, безусловно, весьма неприятная процедура. Для успешного ее осуществления необходимо учесть несколько особенностей.