Почему у вас не работает интернет ростелеком и что нужно делать. Onlime (Онлайм) интернет — подключение и настройка Основные возможности интернета от компании Онлайм
Отзывы пользователей - второе, с чем обязательно нужно ознакомиться при выборе интернет-провайдера. Первое и главное - прочитать договор. Но чаще всего официальные документы не читают вовсе, а отзывы изучают уже после возникновения неприятностей, чтобы доказать свою правоту. Получается замкнутый круг. В нашей статье на примере интернет-провайдера Onlime рассмотрим, как действовать в проблемных ситуациях, на что обращать внимание, как вести себя с представителями компании.
Интернет-провайдер Onlime: обзор
«ОнЛайм» - бренд крупнейшего телеком-провайдера России ОАО «Ростелеком», под которым он действует в Москве и Московской области. Объединение двух компаний произошло в 2008 г., с тех пор «ОнЛайм» стабильно возглавляет рейтинг столичных поставщиков домашнего интернета, цифрового телевидения и телефонии. По данным компании, в 3,2 млн квартир проведены ТВ Onlime и доступ в сеть по технологии FTTB.
«ОнЛайм» обладает своей магистральной сетью, проложенной в соответствии с кольцевой архитектурой столицы. окружного и районного значения проходят под землей, по канализационным шахтам. От районных узлов к отдельным кластерам (около 10 близлежащих домов) кабеля идут по линиям электропередач. Магистрали охватывают все районы города и пригороды.
Все кабели, за исключением от подъезда до квартиры, имеют резервирование. Большой отказоустойчивости способствует и круговая Одиночный разрыв не принесет ущерба: тут же включится резервная линия. Только тяжелые аварии способны вывести из строя ТВ-вещание и интернет-соединение.
Телевизионный сигнал идет с 10-ти спутников, которые способны принять более 200 каналов, в том числе в HD-качестве. Оборудование датацентров «Онлайм» производства Alcatel-Lucent характеризуется высокой плотностью портов, большой мощностью.
Onlime: тарифы на интернет, особенности подключения
Для новых абонентов "ОнЛайм" предлагает акционное подключение за 290 руб./мес. в течение 3-х месяцев. Далее предлагается выбрать тарифную опцию:
1. «ОнЛайм-100» - безлимитный интернет на до 100 Мбит/сек.
2. «ОнЛайм-60» - максимальная заявленная скорость до 60 Мбит/сек.
3. «ОнЛайм-30» - безлимитка на скорости до 30 Мбит/сек.
Для идентификации пользователя услуги «Onlime-интернет» каждому клиенту выдается логин и пароль, доступ в личный кабинет. списывается ежедневно равными долями.
Подключение происходит в течение 1-3 рабочих дней с момента подачи заявки. Договор заключается в присутствии мастера, в него заносятся выбранные опции, услуги, указывается максимальная скорость соединения, которую компания обеспечивает по каналу от датацентра до оборудования пользователя.
Onlime: отзывы о домашнем интернете
Последнее является причиной негатива со стороны многих пользователей. № 1 в рейтинге отрицательных отзывов - низкая скорость соединения. Например, 25-30 Мбит/сек. вместо заявленных 60 Мбит/сек.
Отвечая на негативные отзывы, Onlime заявляет, что прописанная в договоре скорость - теоретическое понятие. На практике этот параметр гарантируется на промежутке канала между сервером компании и компьютером пользователя. Участки, где скорость передачи пакетов может резаться, это:
- Оборудование пользователя, которое по каким-то причинам не может выдать нужную скорость (кривая прошивка или ПО, слабые технические характеристики, радиоаппаратура, работающая в диапазоне 2,4 ГГц в непосредственной близости и т. д.). Можно провести грубую аналогию: на черно-белом ламповом телевизоре «Радуга» нельзя посмотреть 3D-фильм, даже если эта услуга оплачена.
- Канал от датацентра до глобального сервера и сам этот сервер из-за своей загруженности, на которые провайдер не может повлиять, также могут стать причинами небольшого снижения скорости.
Скорость соединения всегда меньше заявленной в тарифе. Нормальным считается отклонение в 5-10 %, если настройка Onlime выполнена правильно. После 30 Мбит/сек. разница в скоростях заметна только при скачивании больших объемов информации.
Как себя вести в случае проблем с интернетом?
Что нужно требовать от провайдера через письменное заявление:
- Проверку технического состояния подключения, чтобы понять, на каком этапе теряется скорость.
- Проверку настроек интернета в личном кабинете.
- Устранение неполадок оптоволоконного кабеля.
- Ремонт или замену неработающего оборудования.
Что можно сделать самостоятельно:
- Обновить ПО компьютера, драйвера сетевой карты, оборудования. Установить антивирус (один!) и провести сканирование. Скачать и обновить прошивку роутера. При использовании Wi-Fi на несколько устройств скорость режется между ними. В крайнем случае соединение можно сделать более быстрым, отключив брандмауэр Windows (обязательно при рабочем антивирусе).
- Если Onlime-интернет пропал, и обычные действия не помогают, необходимо проверить у консультанта технической службы, правильно ли в настройках прописан MAC-адрес машины. Это мелочь, но в 30 % случаев отсутствия доступа виновата именно человеческая ошибка.
Домашнее телевидение и телефония «ОнЛайм»
Цифровое ТВ Onlime - возможность смотреть свыше 200 каналов, в том числе в HD-качестве. Столичные абоненты могут выбрать уникальную опцию «Интерактивное ТВ» - не только разнообразие каналов, но и возможность регулировать вещание, записывать или ставить на паузу телепрограммы, доступ к медиатеке, мультиоконность. Интерактивное телевидение подключается с помощью интернет-кабеля и HD-приставки.
Клиентам цифрового ТВ предлагается на выбор 4 тарифа и дополнительные пакеты ("Кино+", "Взрослый", "Футбол" и "Наш футбол+", Viasat HD):
- стартовый - 111 каналов за 320 руб./мес;
- оптимальный - 136 каналов за 450 руб./мес;
- продвинутый - 164 каналов за 580 руб./мес;
- макси - 203 канала за 1700 руб./мес.
Тарифные опции для интерактивного ТВ стоят столько же, но предоставляется на 10 каналов больше.
Те, кто пользуются интернетом от «ОнЛайм», могут подключить домашний телефон либо с поминутной оплатой (0,5 руб./мин.), либо безлимитную опцию.
Onlime (цифровое телевидение): отзывы
Какие проблемы отмечают клиенты «ОнЛайм»? Это:
- Нет картинки, плохое изображение.
- Отсутствие каналов, их неправильная настройка.
- Нестабильная работа приставки при переходе на «Интерактивное ТВ».
- Не работают дополнительные пакеты, их качество оставляет желать лучшего и т. д.
Всплеск подобного негатива был в 2010 году, когда проводился массовый переход от аналогового вещания к цифровому. Жители не знали, как настраивать приемники, каналы менялись местами и «пропадали», телевизоры были не приспособлены для «цифры», мастера не справлялись с текущими заявками. Со временем ситуация стабилизировалась. Теперь же мы наблюдаем переход от цифрового к интерактивному ТВ. Настройки снова нужно менять, приемники улучшать, проводить интернет-кабель, учиться использовать онлайн-сервисы, непривычные для ТВ. Во многом эта технология еще «обкатывается» самим провайдером, проводятся тестирования (на клиентах), что не прибавляет провадеру ни любви, ни лояльности.
Что нужно делать, если телевизор не работает:
- Проведите несколько раз автонастройку приемника.
- Вызовите мастера (через офисы продаж Onlime, телефон горячей линии или сайт) и надейтесь, что у него в списке будет немного заявок.
Ожидание специалиста, его профессионализм и вежливость - разговор отдельный.
Onlime: техподдержка, мастера, call-центр
О хамстве и непунктуальности мастеров провайдера не говорит лишь ленивый. Оператор, принимая заявку, предупреждает, что техник может прийти в любой момент в течение рабочего дня. Это вызывает раздражение у работающих людей.
Каждое утро бригадир распределяет заявки по мастерам. Специалисты приписаны к определенному району. Заявки идут в порядке живой очереди, если их много, они отодвигаются на следующий день. Очередь может быть расписана на несколько недель вперед - к сожалению, это типично для гигантов-провайдеров в период введения новой услуги. Мастер не имеет права требовать денег за настройку, обучение и демонстрацию услуги. Он не может уйти раньше, чем клиент убедится в том, что интернет Onlime, телефон или телевизор полностью работоспособны.
Техподдержка, состоящая далеко не из инженеров, не настраивает каналы удаленно. Она может: поменять тариф, пакет каналов, включить обещанный платеж, проконсультировать по поводу платежей и начислений.
Много негатива связано с тем, что представители провайдера звонят с предложениями воспользоваться акцией или подключить услугу. В этом случае нужно написать заявление об исключении своего номера из списка для обзвона.
Onlime: оборудование
Часто люди пишут такие отзывы: «Onlime выдает оборудование, бывшее в употреблении, которое заведомо не работает, потому что устарело даже для своих производителей».
Роутер и маршрутизатор от компаний Upvel, D-Link - аппараты китайского производства со средним уровнем качества. Фирма NetGear поставляет устройства класса «премиум», которые могут установить соединение в двух диапазонах - 5 ГГц для больших объемов информации и 2,4 ГГц для обычного серфинга в сети.
Что лучше: купить роутер или воспользоваться предложением провайдера? Собственное оборудование лучше выбирать мощнее, с актуальными прошивками; оно подойдет для любого оператора, но настраивать его придется самостоятельно. Onlime-роутер дешевле, его можно взять в аренду и поменять при необходимости.
При заключении договора нужно быть внимательным с формулировками. Аренда роутера предполагает небольшую сумму, на которую будет увеличена абонентская плата. При прекращении договора в день расторжения нужно сдать в офис продаж полный комплект в рабочем состоянии. Иначе, в соответствии с договором, компания вправе предполагать, что роутер выкуплен, и его полная стоимость будет снята с лицевого счета клиента.
Покупка в рассрочку или единовременно может быть выгодна, если провайдера не собираются менять, а покупать более дорогое устройство не хочется.
Не все китайские аппараты плохи, но техники-мастера провайдера подтверждают, что стандартные роутеры Upvel обладают средним качеством и, несмотря на заявленную скорость в 150 Мбит/сек, с трудом справляются с 80 Мбит/сек. После получения оборудования от провайдера его ПО в обязательном порядке нужно обновлять.
Onlime: решение спорных вопросов
Очень показательно то, как специалисты провайдера работают с претенциозными клиентами. Речь идет, прежде всего, о неправильных или недошедших платежах, расторжениях договоров, акциях и т. д.
Как сообщают потребительские отзывы, Onlime редко спешит возвращать деньги в случае проблемы с их стороны или прекращения отношений. По закону и Договору об оказании услуг связи, заявка по поводу финансовых проблем должна быть решена в течение 10-ти рабочих дней, жалоба по техническому вопросу - в течение месяца. Прихода мастера, какой бы ни была загруженность техников, можно ждать в течение 5-ти рабочих дней.
Правила поведения в офисе продаж «ОнЛайм»
1. Обращаться в офис продаж нужно только хозяину договора с паспортом или доверенностью. С родственниками или друзьями операционисты даже разговаривать не будут, и это их право.
2. Договор - гарант того, что обязанности обеих сторон будут выполнены. Поэтому при подписании нужно читать каждое его слово и быть внимательным к формулировкам. Если написано: «роутер в рассрочку», то его придется выкупить, даже если услугой клиент пользовался неделю. Особенно осторожно нужно относиться к акциям: при досрочном прекращении отношений могут быть неустойки и штрафы.
3. Написав заявление, потребуйте копию, заверенную печатью и подписью операциониста. Не ждите решения проблемы прямо в офисе продаж: консультанты только регистрируют жалобы и дают поверхностную информацию, а рассмотрением заявок занимается специально обученный отдел, сотрудники которого знают договор наизусть. Также бесполезно просить номер телефона «начальника этой конторы». Копия нужна для того, чтобы доказать свою правоту в случае «потери» оригинала.
4. Будьте вежливы.
Казалось бы, если пользователи пишут такие отзывы, Onlime должен был разориться уже давно. Но, по статистике, количество зарегистрированных в сети жалоб не больше доли процента от общего числа абонентов. 90% неработающих услуг связаны с неправильной настройкой оборудования или человеческими ошибками, и только 10% - с разрывами оптоволоконного кабеля.
Полностью беспроблемной работы не гарантирует ни один поставщик, особенно такой гигантский, как Onlime («Ростелеком»). В любом случае знание своих прав и обязанностей, внимательность и вежливость - это основа долгих и взаимовыгодных отношений с провайдером, а значит, стабильного скоростного интернета, интересных телепрограмм и звонящего домашнего телефона.
Что влияет на скорость интернета? Как измерить скорость интернет соединения?
На качество измерения скорости влияет ряд факторов:
- Скорость сервера
- Скорость и настройки роутера, если ваш компьютер подключен к локальной сети через него
- Работающие программы на компьютере в момент проверки
- Антивирусы и брандмауэры , работающие в фоновом режиме
- Настройки компьютера и операционной системы
Перед измерением скорости необходимо отключить все программы и пройти по ссылке:
Технология доступа к сети Интернет от провайдера ОнЛайм.
Технология доступа к сети Интернет оптическое волокно до здания и витая пара до квартиры абонента.
Преимущество технологии:
- скорость доступа к сети интернет до 890 мбит/сек,
- подключение происходит посредством присоединения кабеля к ПК или wi-fi роутеру
- при подключении к сети интернет не требуется модем
- при подключении необходимо наличие сетевой карты/сетевого адаптера. (в большинстве случаев оборудование встроено в материнскую плату)
Что такое SMS/Viber - оповещение?
Услуга позволяет получать актуальную информацию о состоянии лицевого счета, акциях, спецпредложениях на указанный Вами номер мобильного телефона. Подписаться на услугу можно в момент заключения договора, через личный кабинет или в Службе поддержки клиентов ОнЛайм по круглосуточному телефону: 8 800 707 12 12
Возможна ли в сети работа через VPN (Virtual Private Network)?
Да, Вы можете работать с VPN с другими сетями (например, с Вашей корпоративной сетью) из сети ОнЛайм.
Можно ли организовать беспроводной доступ в интернет дома?
Да, конечно. Для тех абонентов, кто предпочитает беспроводной доступ в сеть у себя в квартире, мы предусмотрели несколько вариантов подключения.
Если у Вас только Домашний интернет от ОнЛайм, то оптимальный вариант - это установка Wi-Fi роутера. Мы разместим его непосредственно у входа в квартиру (нужна будет розетка 220 В) и настроим беспроводной доступ к интернету из любой точки Вашей квартиры.
Если же у Вас Домашний интернет и Интерактивное ТВ от ОнЛайм, то лучше всего будет установить Wi-Fi роутера (также у входа в квартиру и также через розетку 220 В) и PLC-адаптеры, чтобы обеспечить беспроводное ТВ.
Чтобы оставить заявку на настройку беспроводного доступа у себя дома, обращайтесь по телефону: 8-800-707-8000
Как подключить второй компьютер к сети?
Если у Вас два компьютера, и оба нужно подключить к сети интернет, мы рекомендуем выбрать один из двух вариантов.
Самый простой - это подключение обоих через Wi-Fi роутер. В этом случае скорость доступа у Вас снижается, но стоимость услуги остается прежней.
Если же Вам нужны два независимых компьютера с высокой скоростью доступа в интернет, то оптимальное решение - это создание двух подключений. В этом случае для каждого подключения Вы выбираете удобный Вам тариф. Скорость подключения не падает, но стоимость услуги увеличивается.
Чтобы оставить заявку на настройку беспроводного доступа у себя дома или второе подключение, обращайтесь по телефону: 8-800-707-8000
Если я подключаюсь к услуге или меняю тариф не с начала месяца, будет ли с меня взята абонентская плата в полном объеме?
Нет, так как абонентская плата списывается ежедневно пропорционально количеству дней в текущем календарном месяце.
Как изменить действующий тариф?
Перейти на выбранный тарифный план можно самостоятельно в Личном кабинете
;
- позвонив в круглосуточную Службу поддержки абонентов по тел.:
8 800 707 12 12
;
- в офисах продаж
.
Я хочу подключить домашний интернет. Через сколько дней после оформления заявки на подключение услуги я смогу пользоваться интернетом?
Монтажник приедет в течение 5 дней после оформления заявки. Предварительно оператор контакт-центра созвонится с Вами и согласует время работы на территории вашей квартиры (подключение компьютера к интернету). Все подготовительные работы (подведение кабеля к щитку, заведение договора и счета) будут проведены предварительно.
В какое время в течение дня происходит подключение к интернету?
Подключение к Интернету происходит ежедневно, в том числе и в выходные дни с 09:00 до 21:00. Предварительно сотрудники Контакт - центра за один день до подключения согласуют с Вами день приезда монтажника.
Через какой промежуток времени происходит пополнение счета с момента оплаты?
Пополнение счета происходит в течение часа после поступления денежных средств на счет.
Как часто можно менять тариф?
Тариф можно менять один раз в сутки.
Как быстро происходит смена тарифного плана?
Смена тарифного плана происходит на следующие сутки в 00:00 после подачи заявки.
Что делать, если присваивается IP-адрес вида 169.254.х.у?
IP-адрес этого вида присваивается в случае проблемы присвоения сетевых настроек. Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы, файерволы, брандмауэр, Windows и перезагрузить роутер (если Вы подключаетесь через него). Если проблема сохранилась, попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов. При перезагрузке необходимо выбрать «безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов", при помощи кнопки F8 на клавиатуре ПК. Если ошибочный адрес сохранился, необходимо обратиться в круглосуточную службу поддержки по телефону 8 800 707 12 12 .
Что будет со скоростью при подключении второго компьютера?
Скорость соединения будет делиться между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.
Почему отображается скорость 100 Mbit/s(Мбит/с)?
100 мбит/с - пропускная способность соединения между оборудованием провайдера по технологии «оптика до здания» и Вашим ПК. Скорость передачи данных зависит от ряда факторов, в том числе и от выбранного тарифа.
Существуют ли какие-либо ограничения на входящий и исходящий трафик абонента?
На данный момент нет никаких ограничений на исходящий трафик абонента.
Что такое входящий / исходящий трафик?
Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть.
Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете почту, скачиваете файлы, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. Входящий трафик - это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть.
У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта?
Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высокая и стабильная, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.
У меня безлимитный тариф со скоростью 10240 Кбит/сек, однако при загрузке файлов отображается другая скорость - 1280 Кбайт/сек. С чем это связано?
В одном случае указана скорость интернет-соединения (в килобитах), а в другом — скорость скачивания (в килобайтах). Отношение байта к биту — 1:8. Таким образом, скачивание происходит на скорости 10240 Кбит/сек, только отображается она не в Кбит/сек, а в Кбайт/сек.
Я переустановил Windows и теперь у меня не работает интернет.
При переустановке Windows дополнительных настроек не требуется. После переустановки необходимо проверить установку драйверов для сетевой карты, соединение с сетью передачи данных.
Я хочу подключить безлимитный интернет. Какое программное обеспечение должно быть установлено на компьютере?
Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC/OS, *nix
У меня не загружаются некоторые сайты.
Необходимо различать: информация с сайта скачивается медленно или сайт не загружается. Информация может скачиваться медленно с популярных бесплатных сайтов из-за высокой нагрузки на сервер данного сайта. Эту проблему может устранить только владелец ресурса.
Вторая причина на Вашем ПК установлено приложение, направленное на фильтрацию трафика. (антивирус, Firewall). Необходимо изменить настройки данного приложения или отключить его.
Как настроить услугу Фильтрация трафика?
Для настройки сервиса необходимо внести конфигурации в браузере о наличии прокси-сервера proxy.ip.ncnet.ru, порт доступа — 8080, протокол — http
Internet Explorer 6.0
В меню браузера выбрать Сервис > Свойства обозревателя > Подключения
Войти в Настройка LAN, указать адрес и порт прокси-сервера.
Какие раньше тарифы действовали в ОнЛайм
ОнЛайм оказывает услуги на следующих Архивных тарифных планах. Архивные тарифы являются действующими. Подключение к архивным тарифным планам или переход с действующих тарифных планов на архивные тарифные планы не производится.
Архивные тарифные планы по услуге Интернет
| Название тарифного плана | Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с | Период действия скорости | Абонентская плата, руб./мес. | Объем трафика входящего в абонентскую плату; Мбайт |
| ИНЕТ 512 | 512/512 | круглосуточно | 300 | неограничен |
| ИНЕТ 2048 | 2048/2048 | круглосуточно | 400 | неограничен |
| ИНЕТ 5120 | 5120/5120 | круглосуточно | 500 | неограничен |
| ИНЕТ 10240 | 10240/10240 | круглосуточно | 600 | неограничен |
| ИНЕТ 16000 | 16000/1000 | круглосуточно | 800 | неограничен |
| ИНЕТ 20000 | 20000/2000 | круглосуточно | 900 | неограничен |
| ОнЛайм 20480 | 20480/10240 | круглосуточно | 900 | неограничен |
| ОнЛайм 30720 | 30720/10240 | круглосуточно | 1100 | неограничен |
| ОнЛайм 1024 | 1024/512 | круглосуточно | 300 | неограничен |
| ОнЛайм 4096 | 4096/2048 | круглосуточно | 400 | неограничен |
| ОнЛайм 10240 | 10240/5120 | круглосуточно | 500 | неограничен |
| ОнЛайм 13312 | 13312/7680 | с 11:00 до 01:00 | 700 | неограничен |
| 20480/20480 | с 01:00 до 11:00 | |||
| ОнЛайм 25600 | 25600/10240 | круглосуточно | 950 | неограничен |
| ОнЛайм 51200 | 51200/25600 | круглосуточно | 1300 | неограничен |
| ОнЛайм 4 | 4096/2048 | круглосуточно | 300 | неограничен |
| ОнЛайм 10 | 10240/5120 | круглосуточно | 400 | неограничен |
| ОнЛайм 20 | 20480/10240 | круглосуточно | 500 | неограничен |
| ОнЛайм 50 | 51200/25600 | круглосуточно | 950 | неограничен |
Архивные тарифные планы по услуге Интернет и Цифровое ТВ
| Название тарифного плана | Характеристика услуги | Абонентская плата, руб./мес. | ||
| Двойная выгода 4 | Интернет | 4096/2048 | 490 | |
| ЦТВ | Пакет «Базовый» | |||
| Двойная выгода 10 | Интернет | Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. | 10240/5120 | 590 |
| ЦТВ | Пакет «Базовый» | |||
| Двойная выгода 20 | Интернет | Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. | 20480/10240 | 690 |
| ЦТВ | Пакет «Базовый» | |||
| Двойная выгода 50 | Интернет | Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. | 51200/25600 | 1090 |
| ЦТВ | Пакет «Базовый» | |||
| Двойная выгода Осень | Интернет | Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с. | 25600/12288 | 590 |
| ЦТВ | Пакет «Базовый» | |||
Может ли сотрудник Технической поддержки помочь мне настроить программу/почту/роутер/второй компьютер?
Для решения данных вопросов можно отставить заявку на услугу «Компьютерная помощь», технический партнеркомпании проведет все необходимые работы. /internet/services/9/ .
Настройка каналов при подключении услуг ЦТВ мастером не производится.
Настройка собственного wifi-роутера абонента мастером не производится.
Для решения данных вопросов можно отставить заявку на услугу, технический партнер компании проведет все необходимые работы. /internet/services/9/
Почему я потратил бонусы, а баланс не увеличился?
Потраченные бонусные баллы не увеличивают ваш баланс, вместо этого подключается скидка на выбранный в каталоге тариф от 50 до 100%, скидка на дополнительные услуги составляет 100%. Срок действия скидки 30 дней.
Почему я потратил бонусы, а меня отключили?
Отключение услуг в период действия бонусного вознаграждения возможно по следующим причинам:
- у вас подключены другие платные услуги, на которые выбранная скидка не распространяется, и средств на счете было недостаточно для их оплаты.
- у вас был активирован «Обещанный платеж». После окончания его действия происходит отключение всех услуг и для продолжения обслуживания необходимо пополнить свой счет.
Почему я потратил бонусы, а количество дней до блокировки не увеличилось на 30 дней?
Количество дней до блокировки не увеличивается на срок действия вознаграждения в следующих случаях:
- у вас уже была подключена аналогичная скидка, заказ следующей следует производить строго после окончания действия текущей.
- у вас подключены другие услуги и средств на счете хватает на оплату только нескольких дней действия этих услуг даже с учетом скидки.
- вместе с заказом скидки вы отправили запрос на изменение состава услуг (смена тарифного плана, отключение услуг), что отменило её подключение.
Почему я потратил бонусы, а количество дней уменьшилось?
При заказе вознаграждения количество дней до блокировки может уменьшиться в следующих случаях:
- у вас была подключена скидка 100% на услугу, а вы подключили скидку 50% на эту же услугу.
- у вас была подключена скидка на пакетное предложение «Двойная выгода» (Интернет + Цифровое ТВ). Активация отдельной скидки на одну из услуг пакета в период его действия приведет к разъединению услуг и отмене действия предыдущей скидки.
- у вас было активировано вознаграждение со скидкой 50%, при этом размер абонентской платы предыдущего тарифа оказался меньше, чем сумма, которая с вас спишется в период действия тарифа со скидкой 50%.
Как можно отказаться от арендованного роутера/приставки?
Арендованное оборудование требуется возвратить в офис компании.
Оборудование может быть передано абонентом или уполномоченным им лицом. (Приложение №7, пункт 7.5)
Как сделать перерасчет за не предоставленную услугу?
Для произведения перерасчёта необходимо соответствующее письменное заявление.
Заявление пишется в произвольной форме на имя генерального директора Абрамкова Александра Евгеньевича и обязательно должно содержать дни, в течение которых наблюдалась неполадка, лицевой счет, адрес по которому фактически подключена услуга, подпись.
Рукописное заявление можно предоставить в офис компании, по факсу, либо отправить отсканированный или сфотографированный вариант на [email protected] .
Какие модели роутеров можно использовать с OnLime?
Как переоформить договор? Как подключить дома вторую линию интернет?
Для переоформления договора необходимо обратиться в офис, где потребуется предоставить заявление от двух лиц (старый и новый владельцы), либо заявление нового владельца с рукописным заявлением с подписью и копией/оригиналом паспорта от первого владельца; у нового владельца при себе также должен быть паспорт. Договор переоформляется полностью - с остатком средств, бонусными баллами и подключенными услугами.
При отсутствии контактов владельца договора или необходимости дополнительного подключения возможно оформление второго подключения по адресу. В данном случае новому владельцу потребуется предоставить копию паспорта с фотографией, а также договор аренды, документ на собственность или паспорт (страница с пропиской), на электронный адрес sale@сайт, либо в офис компании. В письме необходимо указать номер контактного телефона
Можно ли при финансовой блокировке оплатить не всю сумму?
Для активации счета необходимо внести месячную абонентскую плату по всем подключенным услугам и сумму задолженности по счету
Я зарегистрировал попытки взлома, что мне делать?
Необходимо прислать лог - файлы (дата и время запроса, IP - адрес посетителя) на [email protected]
.
Компания ОнЛайм определит абонента сети НКС и примет меры.
Мой брандмауэр показывает сканирование портов, что мне делать?
Порядок списания средств и финансовая блокировка
Расчетным периодом оказания услуг принимается календарный месяц. При оказании услуг в течение неполного календарного месяца, их стоимость рассчитывается пропорционально фактически отработанному количеству суток.
Сумма ежедневного списания денежных средств с лицевого счета рассчитывается по формуле:
Sежд = Тп/N, где
Sежд - сумма ежедневного списания, руб.;
Тп - величина суммы абонентских плат (в том числе и платы за оборудование) по всем периодическим услугам, на которые подписан абонент с учетом выбранного тарифного плана
N - количество суток в текущем расчетном периоде предоставления услуг с учетом календарных месяцев;
При наступлении финансовой блокировки для активации услуг Вам необходимо внести полную сумму ежемесячной абонентской платы и погасить задолженность, если таковая имеется
Интерактивное ТВ 2.0, WEB портал itv.rt.ru, мобильные приложения iOS/Android, SmartTV (OTT)
Функционал TSTV(Архив программ) и PauseLive(Пауза) (управления просмотром) на следующих телеканалах и для следующих продуктов не доступен*:
Первый канал
Discovery channel
Discovery Science
Discovery channel HD
Animal Planet HD
Discovery Science HD
*Функционал управления просмотром на данных телеканалах также будет недоступен абонентам IPTV авторизованным под функционалом «Мультискрин».
Управление просмотром - Каналы с отключенной записью
Интерактивное ТВ 2.0 - Список телеканалов для которых отключена запись:
| Канал | Кнопка |
|---|---|
| Первый канал | 1 |
| Первый канал HD | 900 |
| Матч ТВ | 3 |
| Матч ТВ HD | 902 |
| Discovery channel | 207 |
| Discovery channel HD | 916 |
| Animal Planet | 208 |
| Animal Planet HD | 917 |
| Discovery Science | 223 |
| Discovery Science HD | 937 |
| TLC | 400 |
| TLC HD | 938 |
| ID XTRA | 227 |
| DTX | 222 |
Интерактивное ТВ - Список телеканалов для которых отключена запись:
| Канал | Кнопка |
|---|---|
| МАТЧ ТВ | 3 |
| МАТЧ ТВ HD | 419 |
| Русская ночь | 801 |
| CANDY | 804 |
| О-ля-ля | 806 |
| Все ТВ | 0 |
| Все ТВ | 100 |
| TV1000 Premium | 918 |
| TV1000 Megahit | 919 |
| TV1000 Comedy | 920 |
| Viasat Nature/History HD | 921 |
| Amedia Premium | 931 |
| Viasat Golf HD | 933 |
| Viasat Sport HD | 934 |
| AMEDIA HIT | 929 |
| Brazzers TV Europe | 803 |
| A1 HD | 930 |
| КВН ТВ | 402 |
У меня заблокированы некоторые порты! Почему?
Оператор для целей предотвращения несанкционированного доступа к оборудованию абонентов блокирует во входящем абонентском трафике следующие порты:
TCP/25 - предотвращение спам-активности;
TCP/135-139, TCP/445 и UDP/135-139 - Обеспечение безопасности систем, работающих под ОС MS Windows;
TCP/23, TCP/161, UDP/69 и UDP/161- Защита клиентского оборудования;
TCP/UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 - Обеспечение безопасности систем.
Что делать, если интернет не работает?
Первым делом надо проверить, подключен ли кабель к сетевому устройству (роутер или сетевая плата), а также проверить настройки соединения. Если все в порядке, то можно перезагрузить роутер. Стоит проверить и состояние вашего счета, вполне возможно, что на счету кончились средства. Если ничего не помогло, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 800 707 12 12 .
Провайдер Онлайм представляет крупную и известную компанию Ростелеком. Жители Москвы смогут подключить высокоскоростной интернет, цифровое телевидение, а также установить домашнюю телефонную линию.
Компания Онлайм работает с 2008 года и активно развивается. Расширяется список доступных услуг и повышается их качество.
Почему может не работать интернет?
- широкий выбор доступных трансляций;
- разнообразие каналов;
- дополнительные возможности, в том числе родительский контроль, остановка и запись трансляций.
Провайдер Онлайм позаботился о высоком качестве предоставляемых услуг, но бывают ситуации, когда дома пропадает цифровое телевидение. В такой ситуации многие люди не знают, что делать. Существует несколько причин – это отсутствие зоны приема, устаревший ресивер, сбой в настройках приставки (ошибка 6) и антенны.
Если пропало несколько каналов можно воспользоваться автоматическим поиском. Для этого можно сделать ручные настройки и настроить частоту. Когда на экране полностью отсутствует картинка, то это свидетельствует о неправильном подключении кабелей или неверном видеовходе. Нужно проверить соединение, розетку. На приставке индикатор должен гореть зеленым цветом.
Когда на экране появляется надпись: «Отсутствие сигнала» или «Нет доступа (6)», можно проверить подключение антенны и работоспособность усилителя. Бывают ситуации, когда они просто отходят и после поправки сигнал возобновляется. При любых сбоях в работе цифрового телевидения или интернет-соединения необходимо подать заявку специалистам Онлайм, которые подскажут, что значит наличие той или иной ошибки. Они оперативно решают все проблемы и помогут возобновить работу интернета, цифрового телевидения и оборудования.
Как подключить интернет от Onlime?
Для того чтобы подключить интернет, сначала требуется уточнить возможность подключения. Уточнить возможность подключения можно следующими способами: заполнить заявку на подключение (расположена выше) или позвонить по телефону и уточнить. Если возможность подключения присутствует, то в течение нескольких дней или уже в день обращения вы сможете наслаждать работой или развлечением в сети.
Как настроить интернет от Onlime?
Настройка интернета от Onlime в принципе не требуется, если у вас один компьютер подключен по проводу. Интернет настраивается сам. Если же интернет после подключения основного кабеля в ПК не появляется, то, скорее всего, присутствуют неполадки в ПК или ошибки в программном обеспечении.
Хороший-ли провайдер Onlime?
За несколько лет тесной работы с данным провайдером не были зафиксированы какие-либо значительные проблемы со стороны провайдера. В 99% случаев люди не довольны работой интернета по своему незнанию: в работе их компьютеров присутствуют те или иные неполадки.
Забыли пароль от Wi-Fi?
Если вы забыли пароль от Wi-Fi маршрутизатора (роутера), вы всегда можете посмотреть и/или изменить его в настройках оборудования или операционной системы. Если же вы не знаете, как это сделать и/или однозначно его потеряли или забыли, не отчаивайтесь, а обращайтесь за помощью к нам. Всегда рады помочь.
Не работает Onlime?
Интернет от компании Onlime работает великолепно! Чаще всего проблемы возникают на стороне клиента: сбились настройки маршрутизатора (роутера), не корректно работаю драйверы, компьютер заражен вирусами и т.п. Лишь в 1% случаев проблема на стороне компании. Обращайтесь к нам за помощью - приедем, проверим, настроим, расскажем, что случилось.
Как настроить Wi-Fi маршрутизатор (роутер) для Onlime?
Если у вас современный маршрутизатор с нормальной прошивкой, вы можете самостоятельно прочитать инструкцию и настроить его или обратиться к нам за помощью. Если вы настраиваете Wi-Fi самостоятельно на несколько ПК, не забывайте настраивать безопасность беспроводной сети и смените стандартный пароль доступа к оборудованию на более сложный.
Проблемы с интернетом (тормозит, глючит...)
Как уже было отмечено выше в FAQ, в 99% случаев проблемы на вашей стороне (вирусы, ошибки в работе ПК, испорченные или устаревшие драйверы, неправильные настройки), которые нужно устранить для комфортной работы.
Техподдержка
Мы предоставляем почти полный спектр услуг по подключению и настройке интернета и оборудования для работы в сетях Онлайм. Если у вас возникли трудности с настройками компьютера, маршрутизатора, программ, обращайтесь, мы поможем.
Где работает Онлайм?
Сети компании Онлайм покрывают более 90% территории Москвы. Почти всегда есть возможность подключить вас к интернету. Что выбрать: Билайн или Онлайм? Для нас выбор между столь популярными провайдерами для домашнего пользования, как Билайн и Онлайм очевиден - Онлайм! И это не смотря на то, что мы сотрудничаем с компанией Билайн. Мы ценим надежность, качество, простоту и удобство пользования услугами этой компании.
Какой роутер выбрать?
Всё зависит от того, насколько качественный доступ к интернету вы хотите получить и на какой бюджет рассчитываете. На рынке огромное количество оборудования, стоимость от 500 рублей и выше. Разумеется, дешевое оборудование в ряде случаев не будет работать столь же качественно, как более дорогое. Всегда есть варианты, которые можно выбрать, исходя из ваших потребностей и условий работы оборудования.
Купить роутер или взять в аренду?
Откровенно говоря, лучше купить новый качественный маршрутизатор ибо как показывает практика - скупой платит дважды.
Как проверить скорость работы Онлайм?
Отметим, что скорость доступа в интернет через Wi-Fi не всегда соответствует используемому тарифному плану. Это связано с тем, что некоторое оборудование не отвечает требованиям скорости и чаще всего (на максимальных тарифах) скорость «режется». Скорость работы Онлайм вы можете проверить на сайте или, введя запрос «проверить скорость интернета» в поисковую систему. Чтобы получить максимально точную скорость интернета, нужно напрямую подсоединить кабель в компьютер, а не через Wi-Fi.
Как быстро можно подключить Онлайм?
После оформления заявки на подключения услуг (Интернет/ТВ), специалист приедет к вам в течение пяти дней и подключит вас. В наличии есть услуга «Срочное подключение». После оформления заявки в течение нескольких часов вы уже сможете наслаждаться работой в сети.
Что делать если после переустановки ОС не работает Онлайм?
Это может значить следующее: не оплачен интернет, не установлены драйверы, кривая ОС, сбились настройки, не подключены к беспроводной сети.
Базовые инструкции по настройке Onlime
Другие инструкции по настройке найдете выше - надо нажать на вкладку инструкций.
Основные возможности интернета от компании Онлайм
- Срочное подключение. Если у вас возникла серьезная потребность или желание подключить интернет максимально быстро, вы можете дать нам знать об этом до 17 часов текущего дня и уже в этот день мы подключим вас к интернету.
- SMS-оповещение. Если на вашем счете денежные средства заканчиваются, но вы даже не подозреваете об этом, вам заблаговременно на контактный мобильный номер телефона поступит SMS о состоянии вашего счета.
- Обещанный платеж. Проснувшись утром, включив компьютер, вы обнаруживаете, что интернет не работает. Не беда! Позвоните в сервисную службу и скажите, что вы хотите воспользоваться бесплатной услугой Обещанный платеж и через 10 минут у вас появится интернет.
- Турбокнопка. Мало скорости, нужно скачать большой файл? Закажите временное увеличение скорости всего за 5 рублей и через пару минут вы сможете скачать файл на максимально доступной скорости.
- Фильтрация трафика. В сети вы можете наткнутся на множество сайтов с сомнительным содержанием. Услуга фильтрации трафика позволит отсечь более миллиона нежелательных адресов сайтов по всему миру.
- Локальный драйв. Если вы и ваш друг являются абонентами компании Онлайм, то вы можете передавать друг другу файлы в любое время с максимально доступной скоростью.
